Politique de Retour

Fenêtre de Retour :

  • Les clients disposent de [7] jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Éligibilité :

  • Lors de la réception de votre colis, veuillez enregistrer une vidéo du déballage. Si vous ne réalisez pas cette vidéo, vous ne pourrez pas retourner l'article.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.
  • L'emballage d'origine, les étiquettes et les scellés doivent être intacts.

Processus de Retour :

  1. Pour initier un retour, contactez notre service client à [info@biocospk.com/03237002397].
  2. Notre équipe vous fournira des instructions et un numéro d'autorisation de retour.

Numéro d'Autorisation de Retour :

  • Les clients doivent clairement mentionner le numéro d'autorisation de retour fourni sur le colis de retour.

Frais de Retour :

  • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Inspection et Approbation :

  • Dès réception des articles retournés, notre équipe les inspectera pour vérifier leur conformité à la politique de retour.
  • Si les articles respectent nos critères, nous procéderons au remboursement.

Remboursement :

  • Les remboursements seront effectués sous [3] jours ouvrables après réception des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via Jazz Cash ou virement bancaire.

Articles Non Retournables :

  • Les produits cosmétiques utilisés ou ouverts ne sont pas éligibles au retour.
  • Tout article ne respectant pas son état d'origine ou sans son emballage d'origine n'est pas retournable.

Exceptions :

  • En cas de réception de produits endommagés ou incorrects, les clients doivent nous contacter dans un délai de [7] jours après la livraison pour demander un remplacement ou un remboursement.

Garantie de Satisfaction Client :

  • Nous visons la satisfaction de nos clients. Si un client n'est pas entièrement satisfait de son achat, nous l'encourageons à nous contacter. Nous chercherons une solution adaptée à ses besoins.

Coordonnées :

  • Pour toute question concernant les retours ou pour obtenir de l'aide, contactez notre service client à [thebeautyshop233@gmail.com / +2250595290969 ].

Modifications de la Politique :

  • [Biocos Cosmetics] se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment.